Mon stage Ã
Granada.
Ici, l'expression qui s'affiche sur mon visage quand les gens me parlent avec leur puissant accent andalou. (Bouche ouverte non exclue).
Du 1 au 6 avril
C'est pleine d'enthousiasme et débordante d'interrogations que je débute mon stage, ce mardi 1er Avril 2014. Mais à quoi ressemblent mes futurs collègues? Est-ce que j'ai un bureau ? Qu'est-ce qu'on va me demander de faire ? Comment je vais être un jour capable de renseigner des touristes sur une ville que je connais depuis 2 jours (recherche d'appartement comprise) ? Bon ok, le mieux c'est d'aller voir.
J'ai débuté cette semaine par une réunion avec ma tutrice de stage et avec trois autres stagiaires, qui bien entendu sont déjà complètement bilingues au moment où moi je tente de déchiffrer l'accent andalou. Dès mon arrivée, j'ai pu constater un accueil très chaleureux de la part des membres de l'office, mais la première journée a été, à l'image de toute la semaine, assez spéciale : une réunion d'une vingtaine de minutes, où l'on nous a donné un manuel de plus de cent pages accompagné de documentation ainsi que quelques tâches à accomplir avant le vendredi.
Notre travail pour cette semaine est donc de lire cette nouvelle bible qui recense à peu près tout ce qu'il faut savoir en tant qu'informateur touristique : tout ce qui concerne l'établissement, l'organisation (qui paraît un peu tordue au début) de l'Alhambra, le fonctionnement du Bono Turistico, les tâches journalières des stagiaires, et tout ce qui concerne les transports, logements, loisirs, culture (bains arabes, flamenco, gastronomie...) ainsi que la "Costa Tropical" et la "Sierra Nevada". En résumé : un bloc de papier lourd à digérer mais une source d'informations très précieuse. De plus, je dois également cette semaine aller repérer quelques arrêts de bus des lignes les plus demandées afin de pouvoir les situer. Et le meilleur pour la fin : j'ai des entrées pour les visites de la cathédrale, la chapelle royale, le monastère de San Jeronimo et le monastère de la Cartuja.
Le vendredi suivant, j'ai donc eu un deuxième rendez-vous avec mes nouvelles collègues stagiaires ainsi que ma tutrice. S'en est suivi une après-midi d'explications par différentes personnes, de différentes tâches du métier : ce que l'on ne doit pas oublier de dire aux touristes, ce qu'il ne faut pas faire ou dire, comment présenter au mieux l'offre touristique de Grenade, etc. Et c'est avec une montagne de nouvelles données à enregistrer (oui, je me suis transformée en disque dur) que la première semaine s'achève.
Du 7 au 13
Cette semaine, j'ai directement commencé à reçevoir le public derrière le comptoir. Après un peu plus d'une heure d'observation le premier jour, j'ai pu accueillir mes tout premiers touristes. On ne m'a pas laissée tout de suite toute seule face à leurs demandes, il y'avait quelqu'un avec moi au début.
Cependant, étant donné que je suis la seule française de l'office je me suis très vite sentie utile puisque presque à chaque fois qu'un français ou canadien entre à l'office pendant mes heures de travail c'est moi qui suis chargée de le reçevoir. J'ai constaté cette semaine qu'il y a énormément de français, de canadiens, d'espagnols, d'anglais et d'allemands à venir à Grenade et j'en suis ravie puisque je suis capable de leur présenter la ville et de répondre à leur questions en trois langues.
Cette semaine est plutôt calme du côté de la demande touristique ce qui me permet de relire le manuel, de me renseigner plus précisemment sur les monuments de la ville, d'anticiper certaines questions que l'on va me poser. J'ai également un examen à faire pour cette semaine : je dois répondre à des questions types par écrit (par exemple : quel bus dois-je prendre pour me rendre de tel hôtel jusqu'à l'Alhambra ? Quels monuments sont fermés le mardi ? Où peut-on louer une voiture ?).
De plus, je dois faire des recherches sur des restaurants à Grenade : restaurants de viandes, restaurants de poissons et restaurants Italiens, bon marché, à moyen coût et à prix élevé. Ceci me permet d'avoir de plus en plus de connaissances sur la ville, et ainsi de me sentir de plus en plus à l'aise avec les touristes que je reçois.
Du 14 au 20
Grosse semaine en Espagne, et donc grosse semaine à l'OMIT : la fameuse Semana Santa. Pendant que nous nous contentons d'aller chercher des oeufs en chocolat dans le jardin, ici à Grenade des dizaines de confréries viennent défiler dans les rues vêtus de costumes plus ou moins particuliers.
Cette semaine, je continue d'accueillir les touristes en trois langues. De plus, je répond au téléphone, et j'ai également commencé à répondre aux courriers et à envoyer de la documentation à ceux qui le demandent.
Après le passage de chaque touriste, je contribue également à la réalisation d'une étude sur la demande touristique de Grenade en indiquant :
- De quel type de secteur il s'agit (famille, seul, couple, etc.).
- La tranche d'âge.
- La durée du séjour
- Le pays d'origine
- Dans quel type d'hébergement, ainsi que sa position géographique (métropole, ville, etc.)
- Si il s'agit de l'unique destination
- Par quel mode de transport il est arrivé à Grenade.
- Si la personne a déjà des places pour l'Alhambra
- L'objectif de sa visite à l'office de tourisme
Bien évidemment, étant donné la masse de personnes venant cette semaine, il est impossible de prendre le temps de demander à chacun toutes ces informations le concernant, mais je fais au mieux.
Le quartier du Sacromonte, remplie de personnes attendant la procession "de los gitanos", en français "des gitans" (voir ci-dessous).
Une autre procession, défilé nocturne.
Du 21 au 27 avril
Quelques photos du site de l'Alhambra,
monument le plus visité d'Espagne.
L'OMIT a également un point d'accueil sur la zone publique de l'Alhambra. Etant donné qu'en cette fin de mois il y a beaucoup de stagiaires à partir, j'ai été envoyée dans cet office afin que l'on me forme pour éventuellement rester là bas après. Mon travail est plus ou moins le même, à peu de choses près. La principale différence est que les touristes n'ont pas tout à fait les mêmes demandes lorsqu'ils viennent à la mairie Plaza del Carmen, et lorsqu'ils viennent à l'office de tourisme située dans l'Alhambra.
Les questions portent en majeure partie sur le fonctionnement de l'Alhambra :
"Comment puis-je avoir des entrées pour aujourd'hui ? Pour demain ?", "Puis-je sortir, puis revenir dans quelques heures ?", "Où peut-on manger près d'ici ?", etc. Mais il y a toujours des gens qui viennent me demander ce qu'ils peuvent faire ou voir à Grenade, quel est le point de vue le plus haut de la ville, quel est le bus qui va à l'aéroport, etc.
Ce week end, je retourne à l'office de la mairie située Plaza del Carmen mais la semaine prochaine je reste "arriba" ("en haut") c'est-à -dire à l'Alhambra, et j'en suis ravie.